Договор публичной оферты:
Условия продажи товаров в интернет-магазине www.volga-linza.ru для физических лиц.
Термины
Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.volga-linza.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.volga-linza.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Продавец - ИП Синцова Е.В. ОГРНИП 324344300007891, реализующая Товар, представленный на Cайте.
Сайт - www.volga-linza.ru Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.
Рецепт - оформленный должным образом рецепт на контактные линзы от медицинского специалиста. Рецепт должен содержать ФИО пациента, наименование контактных или очковых линз, все необходимые параметры линз для левого и правого глаза, подпись, печать и ФИО медицинского специалиста.
Внешний сайт - Cайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на Сайте www.volga-linza.ru
1. Общие положения
1.1. Заказывая Товары через интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров (далее - Условия), изложенными ниже.
1.2. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе "Правовая информация".
1.5. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
2. Регистрация на Сайте
2.1. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.
2.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо по адресу drozdovalinza@yandex.ru или позвонив по телефону +79275117420
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. В случае оформления Заказа клиентом через сайт или по телефону, Продавец не несет ответственности за неправильно указанную информацию.
3.2. Оформляя Заказ в интернет-магазине, Клиент подтверждает, что проходил осмотр у медицинского специалиста не менее полугода назад и имеет Рецепт на jочки или контактные линзы.
3.3. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию: Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа; адрес электронной почты; контактный телефон.
3.4. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. После завершения процесса оформления Заказ на Сайте, Покупателю присваиваются уникальные имя пользователя и пароль.
3.5. После оформления Заказа Клиенту предоставляется информация - подтверждение Заказа, стоимости и срока доставки, согласно условиям, указанным на Сайте. Срок доставки Заказа зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.
3.6. Срок, в который Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от одного рабочего дня до трех календарных месяцев и выше. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.
3.7. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 5 единиц одного наименования Товара, и если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, а также в случае Заказа Товара, отсутствующего на момент Заказа, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения или устно по телефону. Сообщение направляется по электронному адресу или телефону, указанному при регистрации. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, ожидать поступления Товара по указанному сроку, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа или весь Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа или весь Заказ полностью.
3.8. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
3.9. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указывается на Сайте рядом с Товаром. Конечные сроки поступления Товара к Продавцу, а также получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, работы поставщиков и напрямую не зависят от Продавца.
3.10. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.
3.11. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу или по телефону, указанному.
3.12. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара по требованию возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.
3.13 Особенности продажи Товара с дефектами
3.13.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на Сайте.
3.13.2. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до передачи.
4. Доставка
4.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе “Оплата и доставка”.
4.2. Территория доставки Товаров ограничена пределами РФ.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
4.5. Стоимость доставки указана на Сайте в разделе: “Доставка”. Стоимость каждого Заказа размещена на сайте при выборе варианта доставки и может быть изменена в случае превышения 0,5 кг веса товара, расчёт будет произведён индивидуально исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты.
4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.3.1.).
4.8. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент и стоимость по товарному чеку.
4.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. 4.10. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.9 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.9 Условий.
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ стоимость.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ". При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Оплата и доставка".
5.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.
5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
5.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.5.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая набора Клиентом ПИН-кода.
5.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Оплата и доставка".
5.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ. Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 180 часов, либо исправительными работами на срок от 6 месяцев до 1 года, либо арестом на срок от 2 до 4 месяцев, либо лишением свободы на срок до 2 лет.
5.5.5. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты на Сайте, Продавцом будет выслан кассовый чек на электронную почту или номер мобильного телефона Клиента. 5.5.6. Покупатель имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету. 5.5.7. На адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении платежа, будет отправлено сообщение об авторизации платежа. Сразу после совершения платежа Клиент будет обротан перенаправлением на сайт www.volga-linza.ru. Сумма любой последующей покупки Клиента будет списываться в дальнейшем автоматически, при подтверждении платежа с стороны Клиента путем нажатия кнопки «Оплатить» или «Пополнить счет» в корзине Личного кабинета. Комиссия за платежи не взимается.
5.5.8. Все данные, введенные на платежной форме ПАО "БАНК УРАЛСИБ" . Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Клиента поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий шлюз поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается . Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
5.5.9. Чтобы отвязать банковскую карту от лицевого счета www.volga-linza.ru Клиенту необходимо перейти в Личный кабинет, раздел «Общие настройки» и нажать на кнопку «Отвязать карту».
5.6. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, в частности.
6. Обмен и Возврат Товара
6.1. Обмен и Возврат товара надлежащего качества.
6.1.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен и Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. 6.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
6.1.3. Процедура возврата Товара надлежащего качества: Клиенту необходимо уведомить Продавца, о том, что он хочет вернуть Товар, по Заказу № направив электронное письмо по адресу drozdovalinza@yandex.ru или позвонив по телефону +79275117420 Клиент должен собрать и отправить посылку Продавцу, удобным для него способом, состоящую из: копии кассового и товарного чека Продавца, упаковку Товара (линз), копии заявления на возврат Товара и копии паспорта. По поступлению Товара на склад Продавца, Продавец обязуется уведомить об этом Клиента и в течение 10 дней, с даты поступления Товара на склад Продавца, вернуть денежные средства.
6.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на другой Товар, указанный на Сайте, при условии наличия Товара. Для проведения обмена Товара, Клиент должен оформить возврат на ненужный Товар, далее оформить новый Заказ.
6.2. Обмен и Возврат Товара ненадлежащего качества
6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
6.2.2. Процедура обмен Товара ненадлежащего качества В случае выявления Товара ненадлежащего качества Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо по адресу drozdovalinza@yandex.ru или позвонив по телефону +79275117420. Клиент должен собрать и отправить посылку Продавцу, удобным для него способом, состоящую из: копии товарного чека Продавца, Рецепта, Товара ненадлежащего качества, копии заявления на рекламацию и копии паспорта. Продавец направит Товар на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщит Клиенту о сроке её выполнения (рассмотрения). Если ненадлежащее качество Товара будет установлено, Продавец обязуется в течение 10 дней обменять Товар (по согласованию с производителем или уполномоченной организацией) или вернуть денежные средства.
6.3. Возврат денежных средств
6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Товара. Также по письменному заявлению Клиента денежная сумма, уплаченная за Заказ, может быть отражена в Личном кабинете Клиента. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется только на ту карту, с которой производилась оплата.
6.3.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов: наличными денежными средствами по месту нахождения Покупателя; почтовым переводом; путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Клиента, указанный Клиентом.
6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте). 6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.
6.4.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.
6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
6.4.4. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом – с оплатой с Пользовательского счета, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.
6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.
6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.
6.5.1. При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству или позвонив и предупредив по телефону +79275117420.
6.5.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар или оплатить стоимость товара, согласно принятому количеству.
6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.1.
6.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается в Личной кабинете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Продавцом по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа.
6.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес или по телефону, указанному Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.6.
6.5.6. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов. 8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
8.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставление информации Клиентом:
9.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: ФИО, адрес электронной почты, номер мобильного телефона.
9.2. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом. 9.2.1 Продавец использует информацию: для регистрации Клиента на Сайте; для выполнения своих обязательств перед Клиентом; для оценки и анализа работы Сайта;
9.2.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в Личном кабинете.
9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
9.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.4. Продавец вправе использовать технологию "Сookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.volga-linza.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
9.7. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации. 10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца, выбрав наиболее удобный способ. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
Неотъемлемой частью настоящей Оферты являются:
Правила эксплуатации и условия безопасного использования мягких контактных линз и средств по уходу за контактными линзами.
